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南方多地暴雨來襲 中國太?焖賾獙

發布時間:2020-6-12  來源:中國太平洋人壽保險股份有限公司肇慶中心支公司 我要評論

    近期,廣西、廣東、湖南、貴州等多地遭遇大范圍暴雨天氣。中國太保迅速響應,集團第一時間召開專題會議,對安全生產及防汛防臺工作進行整體部署。中國太保旗下中國太保產險召開長三角、華南地區汛期風險查勘工作推動會,強化風勘核保協同、災前預警、臨前走訪、風勘理賠聯動, 全面部署加強災前預防、災中施救、災后理賠工作。當地分支機構及時啟動應急預案,調配查勘車輛、增派專業查勘人員深入災區,打好抗擊大災的正面“狙擊戰”。暴雨期間,理賠人員24小時保持手機暢通,隨時接受統一調度任務,同時強化聯動,做好協同排查、跟蹤和定損,安排骨干前往受災嚴重的停車場,設立中國太保服務咨詢點,做好客戶的安撫和理賠指引工作。

  高效防災防損,有效預警貼心服務

  5月14日,中國太保產險湖南分公司正式啟動災害天氣應急方案,對全省天氣情況進行每日監測,并將重要災害預警信息發布在“太平洋產險湖南分公司”微信公眾號中提示廣大客戶,提供雨天行車安全指南,筑好暴雨等災害天氣應對的第一道防線。同時,運用大數據+AI,將湖南省內水淹高風險積水路段繪制成風險電子地圖,向客戶精準推送風險電子地圖,充分發揮汛期預警功能,客戶通過手機定位,可直接查看周邊路段水淹風險情況和中國太保避險專屬停車場,確保愛車安全。

 中國太保在湖南全省各地組建防災防損小組,為廣大客戶提供汛期水淹風險排查、救援等一系列貼心服務。當地防災防損小組在湖南各地市聯合交管、社區、物業管理等,對往年曾出險的地下車庫、低洼社區、大型地下立交等高風險地點進行巡邏排查,發放溫馨提示警示牌,做好風險提示及防災措施宣導,排查清點停放在高風險區域的車輛,并逐一聯系客戶,提前將車輛轉移到免費提供的專屬停車場進行避險,有效防控水淹風險。

 設點快速服務, “太保服務”爭分奪秒

 6月7日,廣西多地出現暴雨到大暴雨,個別地區出現洪水、內澇、泥石流災害,陽朔縣降雨量創歷史極值。中國太保廣西分公司骨干人員連夜趕赴災區指導援助抗洪救災工作,理賠人員分頭前往災情嚴重的桂林市、賀州市支援救援工作。

在受災嚴重的小區、合作維修廠門口,中國太保設立快速理賠服務點,安排專業理賠人員駐點,快速查勘定損,解答受災群眾的實際問題。為了加快案件處理時效,中國太保第一時間開通理賠綠色通道,減免單證,快速定損賠付及擬定賠付協議。

在桂林,車主曾先生看到愛車被洪水全部淹沒,心痛不已,車輛施救完成后,中國太保理賠人員迅速擬定賠償協議并耐心解釋說明,曾先生當即簽訂賠償協議,輕松完成理賠。

在賀州,車主林先生駕駛車輛通過積水橋洞時熄火,理賠人員接到調度后立即趕赴現場并聯系救援車輛。車輛施救完成后,理賠人員在維修廠內運用指尖APP快速進行線上查勘、定損、結案,從拍照到賠款到賬,僅20分鐘。林先生連連點贊:“中國太保理賠速度快得出乎意料。

  快速救援理賠,多舉助力復工復產

  5月22日,廣東地區包括廣州、東莞多地發生暴雨、雷電災害氣候。為了將災害造成的財產損失降到最低,幫助企業客戶盡快復工復產,中國太保理賠人員克服重重困難,與時間賽跑,把“專享賠”在身邊的服務落實到每一個細節。

  當天上午,中國太保產險廣東分公司收到某食品公司報案,稱受暴雨影響,其車間、廠房部分設備和存貨遭受水浸,且損失比較嚴重。被暴雨浸泡過的廠房環境惡劣,非車險理賠人員趟著污水,夜以繼日地清點損失、搶修貨物,身上的衣服濕了又干、干了又濕。經過兩天兩夜的持續戰斗,與客戶就查勘清點、設備烘干清洗等問題達成了共識,客戶對中國太保“專享賠”服務高度稱贊。

 5月23日,中國太保產險廣東分公司接到增城區荔枝種植戶的報案,理賠人員在半小時內趕赴現場,通過“e農險”立即開展現場查勘定損工作,指導客戶填寫單證,協助客戶實施有效救助措施,當天中午即完成賠付,太保服務的速度和溫度獲得客戶高度認可。

災情就是命令。中國太保正持續跟蹤廣東地區受災農戶情況,主動聯系、協助施救,積極安撫受災農戶情緒。對于責任明確、確定損失程度的案件,做到“應賠盡賠”,“閃賠快賠”,目前相關災害理賠工作正有序推進中。


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